我们的规范化管理：沟通

沟通无处不在，沟通无时不有。管理沟通永无止境，沟通魅力无限。从某种程度上讲，管理就是沟通。有效沟通，是管理者必备的利器，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。授权需要沟通，惩戒需要沟通。因此，良好的沟通犹如春风化雨，沁人肺腑，暖人心田。然而这一切最有力的武器常常被管理者弃之不用，却喜爱抡起最无用的权力大棒挥舞，这可能就是本末倒置。

要厘清这一观点，首先要搞清楚管理的本质是什么？通俗的讲，管理就是让下属做好工作；其次，就是需要员工做什么？怎么做？达到什么标准？这就要要先确定规则。包括工作流程（什么时候做什么）、知识库（怎么做）、目标（要求的结果）。再次就要解决一个问题：员工为什么要这么做，做好了有什么奖励，做不好有什么处罚？这涉及相关政策的宣贯沟通，然后需要配套的绩效考核。包括相应的一系列措施，其中最重要的是绩效沟通。然后就是培训。要通过讲解、讨论、练习、考试等方法，把这套标准让大家都熟练掌握。在实施的过程中，要激发员工的积极性，可以采用团队竞赛、个人分享、精神和物质奖励等方法。要不间断的检查和优化。需要专门的系统来收集相关数据，分析数据，发现问题（普遍的和个人的），然后重复沟通培训环节，以趋向符合实际。最后要定期整理报表，对其中的异常进行分析，不断改善。

那么，规范化的管理沟通应如何把握呢？

1)清晰明确地沟通。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

2)进行有效的下达命令。对企业领导者来说，向下属下达命令几乎是每天都要进行的工作步骤。如果说领导者是一个乐团的指挥家，那么命令就是指挥家手中的指挥棒，乐手何时开始演奏、演奏哪首乐曲，完全依赖于指挥棒的调动。作为执行人员落实执行任务的调度棒，如果命令不能够被有效传递，那么，执行的效果肯定不会乐观，因为这是一个源头就有错误的执行，怎么可能期待它有好的结果呢?

3)收起架子，给与员工清晰、可理解的指导。当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

4)运用写作和表达技巧，与他人交流数据、图表和观点。不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。

5)有技巧地交流新观点。俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

6)帮助他人理解自己的工作如何对更广泛的业务目标产生贡献。 现在的人都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给团体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求 别人帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

7)打破不同团队和部门之间的交流障碍。 在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。

沟通做好了，就是一门艺术。即领导艺术。领导艺术非千锤百炼不得。要想做一名合格的管理者，非下苦功不可。